Extension de Garantie (Bring-in)

Les systèmes axxiv ont déjà une excellente garantie standard. Toutefois, si cette garantie standard
ne suffisait pas pour couvrir les besoins individuels, elle peut être étendue avec les extensions de
garantie.

L’extension de garantie comprend la réparation gratuite, le remplacement de l’appareil ou le certaines
parties, lorsque, pendant le délai de garantie, un défaut hardware survient en raison d’un défaut du
matériel ou d’une erreur de montage.

Groupe de produit axxiv	Garantie Standard		Extension de garantie (Bring-in)
		Durée	Forme	Durée maximale en années
Notebook		3 Jahre	bring-in	3 Jahre
PC		3 Jahre	bring-in	3 Jahre
Stations de travail		3 Jahre	bring-in	5 Jahre
Serveur		3 Jahre	bring-in	5 Jahre

Groupe de produit axxiv	Garantie Standard		Extension de garantie (Bring-in)
	Durée	Forme	Durée maximale en années
Notebook	3 ans	bring-in	3 ans
PC	3 ans	bring-in	3 ans
Stations de travail	3 ans	bring-in	5 ans
Server	3 ans	bring-in	5 ans

Prestations de l’extension de garantie (Bring-in)

	Eléments du service	Description du service
		L‘extension de garantie (Bring-in) est définie dans cette documentation et devient active et valide automatiquement après l’achat.
	Annonce du cas de panne	Lors de l’annonce de la panne, le centre de SERVICE LTEC donne un no. de ticket. Ce no. est attribué à l’appareil en plus du no. de série et sert à identifier le cas en tout temps.
	Diagnostic & Support	Par le no. de support dédié du centre de SERVICE LTEC, le client obtient du support par téléphone. Le technicien de service fait un diagnostic à distance. De plus, l’accès au système en panne est rendu possible par des outils électroniques pour le supportà distance. Si une solution ne peut pas être trouvée de cette manière, le client obtient du support au sujet du service bring-in défini.
	Envoi au centre de service	En cas de problèmes techniques qui ne peuvent pas être réglés par support à distance, le client envoie le produit défectueux avec le no. de ticket au centre de service LTEC. Le client est responsable d’emballer la marchandise correctement et de sauvegarder ses données auparavant. Le service LTEC ne peut pas être tenu responsable de perte de données ou de violation de la loi sur la protection des données. Les coûts de l’envoi au centre de service sont pris en charge par le client.
	Réparation	Le service LTEC effectue toutes les réparations nécessaires ou l’échange de composants, respectivement de tout l’appareil, jusqu’à ce que le produit fonctionne à nouveau normalement. La réparation est effectuée par un spécialiste de service formé selon les standards de qualités du service LTEC.
	Matériel	Le service LTEC met à disposition toutes les pièces et tout le matériel nécessaire à la maintenance du produit à réparer. Si des pièces nécessaires à la réparation ne sont pas disponibles, les options suivantes sont proposées : le client obtient un produit successeur de même valeur ou une alternative de même valeur le client attend jusqu’à ce que le produit original commandé soit à nouveau disponible. Les composants défectueux échangés deviennent, après l’échange, propriété de LITTLEBIT Technology AG.
	Retour	Le service LTEC renvoie le produit réparé au client. Le centre de service prend en charge les frais du transport de retour.
	Heures d’ouverture	Le centre de service LTEC peut être atteint aux heures d’ouverture suivantes: Lundi-vendredi: 08h00 – 12h00 / 13h30 – 17h30 (à l’exception des jours fériés officiels en Suisse).
	Temps de réaction	Pour les réparations standard, le centre de service n’a besoin que de max. cinq (5) jours ouvrables. Des erreurs récurrentes peuvent nécessiter des temps de réparation supplémentaires. La durée totale est calculée en jours ouvrables complets depuis le moment de l’enregistrement du produit dans le centre de service jusqu’au retour du produit réparé.
	Lieu d’exécution	Les réparations se font, pour la garantie Bring-in, au siège central de l’entrepriseà Hünenberg.
	Prestations	La garantie comprend la réparation gratuite, le remplacement de l’appareil ou le remplacement de certaines pièces de l’appareil, lorsque pendant le temps de garantie stipulé, des défauts hardware surviennent en raison de matériel défectueux ou d’erreur de montage.
		Il peut arriver qu’un upgrade soit nécessaire pour continuer à utiliser les composants. Dans ce cas, le service LTEC propose au client la pièce d’échange la mieux adaptée.
		Le service LTEC s’engage à protéger les données des clients et à les traiter de manière confidentielle. De plus, le centre de service LTEC met en place toutes les mesures de sécurité nécessaires pour protéger les données d’un accès ou une transmission nonautorisés ainsi que contre un effacement illégal. Les consignes que le client donne concernant le traitement des données sont de sa responsabilité.
	Restrictions de service	Ne sont fondamentalement pas couverts par le service: L’installation et la configuration du système d’exploitation ou autre, d’autres applications software sur les composants défectueux. Recherche d’erreur pour des problèmes de réseau et de compatibilité Problèmes en rapport avec des softwares et des réseaux Mise à disposition d’un appareil de remplacement pour le temps durant lequel le produit défectueux est réparé. Composants et accessoires étrangers, produits consommables, pièces d’usures tels qu’accus etc.. Pour ces derniers, les stipulations de garantie des différents fabricants sont valables. Ils peuvent être remplacés au cas par cas.
		De plus, sont exclus les dommages causés par: L’utilisation d’appareils périphériques Une utilisation non appropriée ou erreur d’utilisation Le non-respect du mode d‘emploi Des tentatives de réparation du client ou d’un tiers sans autorisation du fabricant Une maintenance erronée d’un tiers Des pannes de l’appareil venant de panne de courant, de courant de fuite, absence de compatibilité électromagnétique du câblage ou d’autres raisons similaires Accidents, tempête, foudre, feu, eau ou autres liquides, autres catastrophes naturelles, vol, émeute, pillage, action de guerre ou d’autres cas de grande violence. L’utilisation de composants étrangers Des modifications du système non-autorisées Versions de BIOS/updates Firmware/programmes de dépannage en tout genre (p.ex. Service Packs, Bugfixes, Hotfix) L’élimination de fonctions de sécurité, l’effacement de mots de passe etc. L’utilisation non appropriée de la capacité ou de la performance de la machine Un environnement d’utilisation non approprié chez le client
		Si l’appareil reçu par le service LTEC présente au moins deux manquements dont un seul est couvert par le service, il n’a droit à la réparation que de ce dommage. Dans ce cas, le service LTEC se réserve le droit de proposer plusieurs options dans le cadre d’un devis pour la procédure à venir ainsi que de facturer les coûts de traitement correspondants.
		Lorsque le produit se trouve en dehors de la Suisse, le service ne peut s’effectuer qu’à distance (l’accès devant être assuré par le client) ou en échange de l’envoi et du retour payant (le client prend en charge les coûts de livraison, de douane et de TVA). Des dispositions spéciales s’appliquent pour l’Allemagne et l’Autriche.
	Restriction / exclusion de la responsabilité	LITTLEBIT Technology AG décline toute responsabilité pour des dommages indirects ou dommages consécutifs, spécialement pour les coûts qui découlent de la récupération, reprogrammation ou reproduction de programmes ou de données ou par suite de violation de la confidentialité de données, pertes professionnelles en tout genre, pertes de gain, de chiffre d’affaires ou compressions de gain qui découlent de la violation des devoirs de LITTLEBIT Technology AG selon la prestation de service ou de garantie.
	Durée	L’extension de garantie débute au moment de l’achat et est valable jusqu’à la date mentionnée dans l’article.