axxiv Standard Garantie

Während der Dauer der Standard-Garantie kommt der Produzent für die Reparatur oder den Ersatz des defekten Produktes auf.

Jedes Produkt in unserem Angebot ist vom Produzenten mit einer Standard Garantie versehen. In den EU-Ländern beträgt diese mindestens 2 Jahre. Genaue Angaben über Dauer und Form des Garantie-Services eines Produktes finden Sie jederzeit unter www.littlebit.ch in den Artikel-Informationen.

Dauer	Sie bezeichnet in Monaten oder Jahren die Dauer der Garantie-Frist ab Kaufdatum.
Form	Die Form bezeichnet, wo der Garantie-Service geleistet wird und wer für den Weg des defekten Produktes aufkommt.

Üblich sind die folgenden Formen:

Bring-in	Das defekte Produkt wird an das SERVICE-Center geschickt oder überbracht, die Rücklieferung wird vom beauftragten SERVICE-Center übernommen.
Pick-up & return	Diese Form beinhaltet zusätzlich einen Abhol-Service, beide Wege werden vom Produzenten / Service-Dienstleister übernommen.
OnSite	Die Garantieleistung wird am Standort des Produktes durch einen Service-Techniker erbracht.

Um sich vor Missbrauch der Garantieleistungen zu schützen, definieren die Produzenten ihre Restriktionen für Garantie-Leistungen.



Die individuellen Restriktionen sind jeweils auf den Webseiten der einzelnen Hersteller nachzulesen.

Bei Reparaturaufträgen nach Ablauf der Garantiefrist, übernimmt der Kunde die Kosten für Arbeit und Teile sowie sämtliche weiteren Kosten, welche im Zusammenhang mit dem Reparaturauftrag stehen.

Standard Garantie für axxiv Systeme

Die maximale Verfügbarkeit und Produktivität eines jeden axxiv Systems ist unser Ziel. axxiv Systeme sind bereits mit einer hervorragenden Standard Garantie ausgestattet. Sollte eine Frage oder ein Problem im Zusammenhang mit einem axxiv System auftauchen, setzen wir alles daran, dies schnell und unbürokratisch zu lösen.

Die Garantie beinhaltet die kostenlose Reparatur, den Ersatz des Geräts oder den Ersatz von Teilen des Geräts, wenn während der Garantiefrist Hardware-Defekte aufgrund mangelhaften Materials oder Baufehler auftauchen.


Mit folgender Standard Garantie sind die einzelnen axxiv Produktgruppen ausgerüstet:

axxiv Produktgruppe	Standard-Garantie
	Dauer	Form
Notebook	3 Jahre	bring-in
PC	3 Jahre	bring-in
Workstation	3 Jahre	bring-in
Server	3 Jahre	bring-in

Dienstleistungsmerkmale der Standard Garantie für axxiv Systeme

	Servicebestandteil	Servicebeschreibung
		Die Standard Garantie ist in dieser Dokumentation definiert und wird nach dem Systemkauf automatisch aktiviert und gültig.
	Anmeldung des Störungsfalls	Das LTEC SERVICE-Center vergibt für die Störungsmeldung eine Ticket-Nummer. Diese wird dem Gerät über die Seriennummer zugeordnet. Die Ticket-Nummer dient jederzeit zur Identifikation des Falls.
	Fehlerdiagnose & Support	Unter der dedizierten Supportrufnummer des LTEC SERVICE-Centers erhält der Kunde telefonische Unterstützung. Der Service-Techniker erstellt eine Ferndiagnose. Dazu wird, wenn möglich mit Hilfe elektronischer Tools für den Remote-Support, der Zugang zum fehlerhaften System geschaffen. Ist eine Lösung des Problems auf diesem Wege nicht möglich, erhält der Kunde Unterstützung über den definierten Bring-in Service.
	Versand an ServiceLTEC SERVICE-Center	Bei technischen Problemen, die nicht per Remote-Support behoben werden können, sendet der Kunde das fehlerhafte Produkt unter Angabe der Ticket-Nummer an das LTEC SERVICE-Center ein. Der Kunde ist für geeignete Versandverpackung, sowie für die vorherige Sicherung von Daten verantwortlich. LTEC SERVICE kann nicht für Datenverlust oder für Verletzung des Datenschutzgesetzes haftbar gemacht werden. Die Kosten für den Versand an das LTEC SERVICE-Center übernimmt der Kunde.
	Reparatur	LTEC SERVICE nimmt alle notwendigen Reparaturen oder den Austausch von Komponenten bzw. der gesamten Einheit vor, bis das Produkt wieder unter normalen Betriebsbedingungen einsatzbereit ist. Die Reparatur wird von einem geschulten Servicespezialisten gemäss den Qualitätsstandards von vorgenommen.
	Material	LTEC SERVICE stellt alle Teile und Materialien zur Verfügung, die zur Instandsetzung des zu reparierenden Produktes erforderlich sind. Werden Teile zur Reparatur benötigt, die zum Zeitpunkt nicht verfügbar sind, liegen folgende Optionen vor: der Kunde erhält ein gleichwertiges Nachfolgeprodukt oder eine gleichwertige Alternative der Kunde wartet, bis das bestellte Originalprodukt wieder verfügbar ist Ausgetauschte, defekte Teile gehen nach Austausch in das Eigentum der LITTLEBIT Technology AG über.
	Rücksendung	LTEC SERVICE sendet das reparierte Produkt an den Standort des Kunden zurück. Für die Kosten des Rücktransports kommt das ServiceLTEC SERVICE-Center auf.
	Geschäftszeiten	Das LTEC SERVICE-Center ist zu folgenden Öffnungszeiten erreichbar: MO – FR, 08.00– 12.00 Uhr / 13.30 – 17.30 Uhr. (Ausgenommen an gesetzlichen Feiertagen der Schweiz.)
	Reaktionszeiten	Bei Standardreparaturen nimmt der Service eine Gesamtdauer von maximal fünf (5) Arbeitstagen in Anspruch. Wiederholt auftretende Fehler können zusätzliche Reparaturzeit erfordern. Die Gesamtdauer wird in vollen Arbeitstagen ab dem Zeitpunkt der Produkterfassung im LTEC SERVICE-Center bis zum Rückversand des reparierten Produktes gemessen.
	Erfüllungsort	LTEC SERVICE Reparaturen werden bei der Standard Garantie grundsätzlich am Standort des Littlebit Technology AG Logistik- und LTEC SERVICE-Centers in Root ausgeführt.
	Leistungsumfang	Die Garantie beinhaltet die kostenlose Reparatur, den Ersatz des Geräts oder den Ersatz von Teilen des Geräts, wenn während der genannten Garantiefrist Hardware-Defekte aufgrund mangelhaften Materials oder Baufehler auftauchen.
		Gegebenenfalls ist für eine weitere Verwendung der Komponenten ein Upgrade erforderlich. LTEC SERVICE wird dem Kunden eine Empfehlung für das geeignete Austauschteil erstellen.
		LTEC SERVICE verpflichtet sich, die Kundendaten zu schützen beziehungsweise vertraulich zu behandeln. Des Weiteren trifft das LTEC SERVICE-Center die nötigen Sicherheitsmassnahmen zum Schutz der Daten gegen unbefugten Zugriff und gegen unbefugte Weitergabe, sowie gegen gesetzeswidrige Löschung. Die Anweisungen, die der Kunde hinsichtlich der Verarbeitung der Daten erteilt, liegen in seiner Verantwortung.
	Servicebeschränkungen	Von der Servicedeckung grundsätzlich ausgeschlossen sind: Installation und Konfiguration des Betriebssystems oder sonstiger, anderer Softwareanwendungen auf den fehlerhaften Komponenten Fehlersuche bei Vernetzungs- und Kompatibilitätsproblemen Probleme im Zusammenhang mit Software und Netzwerken Bereitstellung eines Ersatzgerätes für den Zeitraum, in dem das defekte Produkt repariert wird. Fremdkomponenten und Zubehör, Verbrauchsmaterialien, Verschleissteile wie z.B. Akkus etc.. Für diese gelten die allgemeinen Garantiebestimmungen des jeweiligen Herstellers. Sie können nach Einzelaufwand ersetzt werden.
		Ausserdem ausgeschlossen sind Schäden jeglicher Art, die zurückzuführen sind auf: die Verwendung von Peripheriegeräten unsachgemässe Nutzung oder Bedienungsfehler Nichtbeachten der Gebrauchsanweisung Reparaturversuche seitens des Kunden oder Dritter ohne Autorisierung durch den Hersteller fehlerhafte Wartung seitens Dritter Störungen der Geräte bei Stromausfall, Ableitströmen, fehlender EMV-Verkabelung (Elektromagnetische Verträglichkeit) oder durch ähnliche Gründe Unfälle, Sturm, Blitz, Feuer, Wasser oder andere Flüssigkeiten, sonstige Naturkatastrophen, Diebstahl, Aufruhr, Plünderung, Kriegseinwirkungen oder andere Fälle höherer Gewalt den Gebrauch von Fremdkomponenten nicht autorisierte Systemveränderungen BIOS-Versionen, Firmware-Updates, Programme zur Fehlerbeseitigung jeglicher Art (z.B. Service Packs, Bugfixes, Hotfix) Zurücksetzen von Sicherheitsfunktionen, Löschen von Passwörtern etc. nicht sachgerechte Nutzung der Maschinenkapazität oder -leistung ungeeignete Betriebsumgebung beim Kunden
		Weist das bei LTEC SERVICE eingegangene Gerät mindestens zwei Mängel auf, von denen jedoch nur einer unter die definierte Servicedeckung fällt, hat der Kunde lediglich einen Anspruch auf Reparatur dieses Schadens. In diesem Fall behält sich LTEC SERVICE vor, dem Kunden im Rahmen eines Kostenvoranschlages mehrere Optionen bezüglich des weiteren Vorgehens anzubieten sowie entsprechende Bearbeitungskosten zu erheben.
		Der Service ist bei einem Aufenthaltsort ausserhalb der Schweiz nur per Remote-Zugriff (dieser muss vom Kunden bereitgestellt werden) oder per kostenpflichtiger Ein- und Rücksendung (der Kunde übernimmt Lieferkosten, Zölle, Mehrwertsteuer) möglich. Für Deutschland und Österreich gelten besondere Bestimmungen.
	Haftungsbeschränkung/ Haftungsausschluss	Die LITTLEBIT Technology AG übernimmt keinerlei Haftung für indirekte Schäden oder Folgeschäden, insbesondere nicht für etwaige Kosten der Wiedergewinnung, Neuprogrammierung oder Reproduktion von Programmen oder Daten oder Folgen der Verletzung der Vertraulichkeit von Daten, Geschäftsverlust jeglicher Art, entgangenem Gewinn, Umsatz oder Einsparungen, die infolge der Verletzung von Verpflichtungen von LITTLEBIT Technology AG gemäss der Service- oder Garantieleistung auftreten.
	Dauer	Die Standard Garantie beginnt mit dem Kaufdatum und ist fortlaufend gültig bis zum Ablauf der im Artikel definierten Frist.