Garantie-Verlängerung (Bring-in)

Die axxiv Systeme sind bereits mit einer hervorragenden Standard-Garantieleistung ausgestattet: Genügt die Standard-Garantie nicht, um das individuelle Bedürfnis abdecken zu können, kann sie optional durch die Garantie-Verlängerungen ausgedehnt werden.

Die Garantie-Verlängerung beinhaltet die kostenlose Reparatur, den Ersatz des Geräts oder den Ersatz von Teilen des Geräts, wenn während der Garantiefrist Hardware-Defekte aufgrund mangelhaften Materials oder Baufehler auftauchen.

Voteile:
Höhere Rentabilität der IT-Investitionen
Sicherstellung der maximalen Verfügbarkeit und Produktivität über die Standardgarantiezeit hinaus
Qualitativ hochwertiger Service und Support direkt vom Hersteller
Preislich attraktive Lösung

Leistungen:
Fehlerdiagnose und technischer Telefonsupport über die dedizierte Supportrufnummer
Arbeitszeit und Ersatzteile inklusive
Kurze Reaktionszeiten und schnelle Reparatur
Anrufannahme in Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch

axxiv Produktgruppe	Standard-Garantie		Garantie-Verlängerung (Bring-in)
		Dauer	Form	Maximale Dauer
Notebook		3 Jahre	bring-in	3 Jahre
PC		3 Jahre	bring-in	3 Jahre
Workstation		3 Jahre	bring-in	5 Jahre
Server		3 Jahre	bring-in	5 Jahre

Wählen Sie das passende Produkt:

Service-Typ	Art. Nr.	Gültigkeitsdauer	Erwerbbar für ...				Erwerbszeitpunkt
Garantie-Verlängerung (Bring-in)	LTS-WAR-3Y-NB	36 Monate
Garantie-Verlängerung (Bring-in)	LTS-WAR-3Y-PC	36 Monate
Garantie-Verlängerung (Bring-in)	LTS-WAR-4Y-PC	48 Monate
Garantie-Verlcngerung (Bring-in)	LTS-WAR-5Y-PC	60 Monate
Garantie-Verlängerung (Bring-in)	LTS-WAR-3Y-SWS	36 Monate
Garantie-Verlängerung (Bring-in)	LTS-WAR-4Y-SWS	48 Monate
Garantie-Verlängerung (Bring-in)	LTS-WAR-5Y-SWS	60 Monate

Dienstleistungsmerkmale der Garantie-Verlängerung (Bring-in)

Servicebestandteil	Servicebeschreibung
	Die Garantie-Verlängerung (Bring-in) ist in dieser Dokumentation definiert und wird nach dem Kauf automatisch aktiviert und gültig.
Anmeldung des Störungsfalls	Das LTEC SERVICE-Center vergibt für die Störungsmeldung eine Ticket-Nummer. Diese wird dem Gerät über die Seriennummer zugeordnet. Die Ticket-Nummer dient jederzeit zur Identifikation des Falls.
Fehlerdiagnose & Support	Unter der dedizierten Supportrufnummer des LTEC SERVICE-Centers erhält der Kunde telefonische Unterstützung. Der Service-Techniker erstellt eine Ferndiagnose. Dazu wird, wenn möglich mit Hilfe elektronischer Tools für den Remote-Support, der Zugang zum fehlerhaften System geschaffen. Ist eine Lösung des Problems auf diesem Wege nicht möglich, erhält der Kunde Unterstützung über den definierten Bring-in Service.
Versand an LTEC SERVICE-Center	Bei technischen Problemen, die nicht per Remote-Support behoben werden können, sendet der Kunde das fehlerhafte Produkt unter Angabe der Ticket-Nummer an das LTEC SERVICE-Center ein. Der Kunde ist für geeignete Versandverpackung, sowie für die vorherige Sicherung von Daten verantwortlich. LTEC SERVICE kann nicht für Datenverlust oder für Verletzung des Datenschutzgesetzes haftbar gemacht werden. Die Kosten für den Versand an das LTEC SERVICE-Centers übernimmt der Kunde.
Reparatur	LTEC SERVICE nimmt alle notwendigen Reparaturen oder den Austausch von Komponenten bzw. der gesamten Einheit vor, bis das Produkt wieder unter normalen Betriebsbedingungen einsatzbereit ist. Die Reparatur wird von einem geschulten Servicespezialisten gemäss den Qualitätsstandards von LTEC SERVICE vorgenommen.
Material	LTEC SERVICE stellt alle Teile und Materialien zur Verfügung, die zur Instandsetzung des zu reparierenden Produktes erforderlich sind. Werden Teile zur Reparatur benötigt, die zum Zeitpunkt nicht verfügbar sind, liegen folgende Optionen vor: der Kunde erhält ein gleichwertiges Nachfolgeprodukt oder eine gleichwertige Alternative der Kunde wartet, bis das bestellte Originalprodukt wieder verfügbar ist Ausgetauschte, defekte Teile gehen nach Austausch in das Eigentum der LITTLEBIT Technology AG über.
Rücksendung	LTEC SERVICE sendet das reparierte Produkt an den Standort des Kunden zurück. Für die Kosten des Rücktransports kommt das LTEC SERVICE-Center auf.
Geschäftszeiten	Das LTEC SERVICE-Center ist zu folgenden Öffnungszeiten erreichbar: MO – FR, 08.00 – 12.00 Uhr / 13.30 – 17.30 Uhr. (Ausgenommen an gesetzlichen Feiertagen der Schweiz.)
Reaktionszeiten	Bei Standardreparaturen nimmt der Service eine Gesamtdauer von maximal fünf (5) Arbeitstagen in Anspruch. Wiederholt auftretende Fehler können zusätzliche Reparaturzeit erfordern. Die Gesamtdauer wird in vollen Arbeitstagen ab dem Zeitpunkt der Produkterfassung im LTEC SERVICE-Center bis zum Rückversand des reparierten Produktes gemessen.
Erfüllungsort	Reparaturen werden bei der Garantie-Verlängerung Bring-in grundsätzlich am Standort des Littlebit Technology AG Logistik- und LTEC SERVICE-Centers in Root ausgeführt.
Leistungsumfang	Die Garantie beinhaltet die kostenlose Reparatur, den Ersatz des Geräts oder den Ersatz von Teilen des Geräts, wenn während der genannten Garantiefrist Hardware-Defekte aufgrund mangelhaften Materials oder Baufehler auftauchen.
	Gegebenenfalls ist für eine weitere Verwendung der Komponenten ein Upgrade erforderlich. LTEC SERVICE wird dem Kunden eine Empfehlung für das geeignete Austauschteil erstellen.
	LTEC SERVICE verpflichtet sich, die Kundendaten zu schützen beziehungsweise vertraulich zu behandeln. Des Weiteren trifft das LTEC SERVICE-Center die nötigen Sicherheitsmassnahmen zum Schutz der Daten gegen unbefugten Zugriff und gegen unbefugte Weitergabe, sowie gegen gesetzeswidrige Löschung. Die Anweisungen, die der Kunde hinsichtlich der Verarbeitung der Daten erteilt, liegen in seiner Verantwortung.
Servicebeschränkungen	Von der Servicedeckung grundsätzlich ausgeschlossen sind: Installation und Konfiguration des Betriebssystems oder sonstiger, anderer Softwareanwendungen auf den fehlerhaften Komponenten Fehlersuche bei Vernetzungs- und Kompatibilitätsproblemen Probleme im Zusammenhang mit Software und Netzwerken Bereitstellung eines Ersatzgerätes für den Zeitraum, in dem das defekte Produkt repariert wird. Fremdkomponenten und Zubehör, Verbrauchsmaterialien, Verschleissteile wie z.B. Akkus etc. Für diese gelten die allgemeinen Garantiebestimmungen des jeweiligen Herstellers. Sie können nach Einzelaufwand ersetzt werden.
	Ausserdem ausgeschlossen sind Schäden jeglicher Art, die zurückzuführen sind auf: die Verwendung von Peripheriegeräten unsachgemässe Nutzung oder Bedienungsfehler Nichtbeachten der Gebrauchsanweisung Reparaturversuche seitens des Kunden oder Dritter ohne Autorisierung durch den Hersteller fehlerhafte Wartung seitens Dritter Störungen der Geräte bei Stromausfall, Ableitströmen, fehlender EMV-Verkabelung (Elektromagnetische Verträglichkeit) oder durch ähnliche Gründe Unfälle, Sturm, Blitz, Feuer, Wasser oder andere Flüssigkeiten, sonstige Naturkatastrophen, Diebstahl, Aufruhr, Plünderung, Kriegseinwirkungen oder andere Fälle höherer Gewalt den Gebrauch von Fremdkomponenten nicht autorisierte Systemveränderungen BIOS-Versionen, Firmware-Updates, Programme zur Fehlerbeseitigung jeglicher Art (z.B. Service Packs, Bugfixes, Hotfix) Zurücksetzen von Sicherheitsfunktionen, Löschen von Passwörtern etc. nicht sachgerechte Nutzung der Maschinenkapazität oder -leistung ungeeignete Betriebsumgebung beim Kunden
	Weist das bei LTEC SERVICE eingegangene Gerät mindestens zwei Mängel auf, von denen jedoch nur einer unter die definierte Servicedeckung fällt, hat der Kunde lediglich einen Anspruch auf Reparatur dieses Schadens. In diesem Fall behält sich LTEC SERVICE vor, dem Kunden im Rahmen eines Kostenvoranschlages mehrere Optionen bezüglich des weiteren Vorgehens anzubieten sowie entsprechende Bearbeitungskosten zu erheben.
	Der Service ist bei einem Aufenthaltsort ausserhalb der Schweiz nur per Remote-Zugriff (dieser muss vom Kunden bereitgestellt werden) oder per kostenpflichtiger Ein- und Rücksendung (der Kunde übernimmt Lieferkosten, Zölle, Mehrwertsteuer) möglich. Für Deutschland und Österreich gelten besondere Bestimmungen.
Haftungsbeschränkung/ Haftungsausschluss	Die LITTLEBIT Technology AG übernimmt keinerlei Haftung für indirekte Schäden oder Folgeschäden, insbesondere nicht für etwaige Kosten der Wiedergewinnung, Neuprogrammierung oder Reproduktion von Programmen oder Daten oder Folgen der Verletzung der Vertraulichkeit von Daten, Geschäftsverlust jeglicher Art, entgangenem Gewinn, Umsatz oder Einsparungen, die infolge der Verletzung von Verpflichtungen von LITTLEBIT Technology AG gemäss der Service- oder Garantieleistung auftreten.
Dauer	Die Garantie-Verlängerung beginnt mit dem Kaufdatum und ist fortlaufend gültig bis zum Ablauf der im Artikel definierten Frist.